一、这个功能能做什么
在瓜奇「AI 知识助手 → 助手设置」中启用助手并设置客户看到的名称、欢迎语和推荐问题。
先认识这几个词
- 前端：访客实际打开和使用的网站；同一后台可以对应多个前端网址。
- Node：运行瓜奇前端服务的程序环境；重启对应服务属于网站部署操作。
功能详解：搜索与知识助手的细节：控制怎么找、怎么答、何时转人工
搜索负责找到内容，知识助手可以围绕公开资料解释问题。除了启用模型，还可以管理分站知识范围、回答方式、访客资格和联系人工客服的入口。
具体设置与效果
| 设置 | 可以做到什么 |
|---|---|
| 搜索服务地址、密钥和索引名 | 连接站点自己的搜索服务与内容索引 |
| 参与搜索的文章类型 | 选择哪些内容进入适用搜索范围 |
| 向量服务与模型 | 配置支持的智谱、OpenAI 或 Ollama 等向量服务 |
| 语义精度与搜索权重 | 调整适用模型精度及关键词、语义检索的相对作用 |
| 每页结果数 | 控制搜索返回内容数量 |
| 助手总开关 | 决定是否开放知识助手 |
| 助手名称、欢迎语、推荐问题 | 引导首次访问者理解可以问什么 |
| 回答风格 | 选择简洁、友好或引导式等支持的风格 |
| 补充说明 | 提供本站背景与服务信息，帮助回答贴合业务 |
| 回答规则 | 约定回答范围和表达要求 |
| 回答长度 | 选择短、中等或详细回答 |
| 无资料提示 | 自定义找不到依据时如何回应 |
| 人工客服链接 | 为需要进一步协助的问题提供联系入口 |
| 游客提问 | 决定未登录访客是否可以使用 |
| 每分钟提问次数 | 限制过密提问，控制适用调用频率 |
| 独立知识范围 | 在适用前端选择知识分类与子分类 |
| 三类继承规则 | 助手设置、知识范围、公示信息可分别沿用主前端或独立配置 |
| 回答准确性提示 | 说明如何参考回答与原始资料 |
| 服务用途说明 | 告诉访客助手适合处理什么问题 |
| 数据处理提示 | 配置适合实际服务的数据处理说明 |
页面入口与构建器
搜索模块可以使用不同颜色风格和图片、视频、轮播背景，限制相应搜索类型。页面展示的搜索范围与后台知识范围需要一起核对，不能靠改变搜索框外观扩大资料权限。
二、设置后会有什么效果
访客打开知识助手时，可以看到你设置的名称、欢迎语和推荐问题。点击推荐问题可以开始提问，但修改欢迎语不会增加助手掌握的资料。
三、怎么使用
设置内容
- 独立前端先确认是否「沿用主前端设置」。关闭继承后再编辑当前站点行为。
- 开启助手，按语言填写名称和欢迎语。
- 推荐问题每行一条，最多显示 4 条；留空使用默认问题。
- 选择回答风格和长度，设置未找到资料时的提示及人工客服链接。
- 按需允许游客提问，设置每分钟提问次数，保存并测试。
客服链接填写完整 HTTP 或 HTTPS 地址。补充说明用于网站背景和服务范围，回答规则用于指导回复；它们不能解除知识来源约束，也不保证 AI 始终严格遵守。
频率设置
提问频率按前端、IP 和各个 Node 服务进程分别限制，同一限制范围内一次只处理一个问题。部署多个进程时，此设置不是全站共享的总额度。
文案不等于知识
把“SEO 在哪设置”写进推荐问题，不会自动给助手增加答案。还需要把相应教程发布、纳入知识范围并完成搜索收录。名称与欢迎语改好，只能证明入口文案完成。
从设置到使用
先准备真实、完整的内容并建立索引，再配置模型、知识范围、回答规则及人工入口。用具体产品名、设置问题、无资料问题和不同语言分别检查回答。
四、常见问题
把欢迎语写成“我熟悉全部资料”，助手就会了吗？
不会。欢迎语只是展示文字。助手能否找到资料，取决于内容是否收录、知识范围是否包含它，以及当前语言和前端是否允许访问。
相关使用问题
设置了详细回答就能自动补齐知识库缺失内容吗？ 不能。回答长度只改变表达方式，准确依据仍需要你提供和维护。