### [02.13.010 设置工单类型帮助文档和售后处理](https://guaqi.com/docs/77528)

**Published:** 2026-09-11T02:21:12

**Author:** 二丿小青年

**Excerpt:** 一、这个功能能做什么 在 WordPress 后台打开 瓜奇 → 工单 ，先核对当前选择的前端网站。 客户可以…

[02 网站设置](/docs-archive/1202) / [02.13 工单](/docs-archive/1216)

## 一、这个功能能做什么

在 WordPress 后台打开 **瓜奇 → 工单**，先核对当前选择的前端网站。

客户可以选择问题类型、填写标题与内容，围绕同一工单持续沟通。你在后台查看历史消息并回复，完成后标记已处理。适合购买咨询、使用问题、账号问题和站内售后服务。

### 每项设置的用途

| 设置或能力 | 可以做到什么 |
| --- | --- |
| 工单前提示文档 | 指定提交前展示的帮助文档，让客户先查看常见问题 |
| 工单类型 | 自定义客户提交时可选择的问题类别，一行一个 |
| 多语言类型 | 按适用语言填写问题选项，减少客户选错分类 |
| 工单标题与内容 | 围绕一个具体问题建立清楚的沟通主题 |
| 提交人、日期与类型 | 后台快速了解谁遇到什么问题、何时提交 |
| 历史对话 | 按同一工单查看用户与站点的往来回复 |
| 回复工单 | 在管理面板继续回复，无需把问题另搬到其他聊天工具 |
| 已处理状态 | 在问题解决后标记完成，区分仍需跟进的事项 |
| 工单管理入口 | 集中查看并处理站内工单 |

### 前台在哪里展示

把工单模块放入账户页面，并在用户菜单提供入口。可使用模块默认样式与容器圆角、边距、背景等设置。工单前帮助文档与问题类型在后台配置，页面布局与客服处理规则分别管理。

## 二、设置后会有什么效果

建立站内售后沟通流程，让客户先查看帮助文档，再提交可持续追踪的工单。

## 三、怎么使用

1.  在工单前提示的文档中选择适合解决常见问题的文章。
2.  设置工单类型并填写不同语言名称，让客户按问题用途选择。
3.  保存后检查用户中心工单入口和提交前帮助信息。
4.  提交测试工单，在后台核对标题、类型、提交用户、消息及附件。
5.  回复工单并在解决后调整关闭状态，检查客户看到的对话结果。

## 四、常见问题

**已经有知识库，还需要工单吗？** 知识库适合重复问题，工单适合需要了解具体账号、订单或使用情况的问题。可以在提交前先展示文档，把需要人工协助的情况留给工单。

**设置了工单类型，页面为什么没入口？** 后台规则不会自动替你添加菜单，需检查账户页面和用户菜单是否提供工单入口。

继续阅读：[配置工单类型和提交前帮助文档](/docs/77600)。



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