### [02.18.010 查看订单统计处理交付和询盘](https://guaqi.com/docs/77533)

**Published:** 2026-09-11T02:21:33

**Author:** 二丿小青年

**Excerpt:** 一、这个功能能做什么 在 瓜奇 → 订单 查看订单统计与订单列表，选择具体记录后处理适用订单信息。询盘是客户提…

[02 网站设置](/docs-archive/1202) / [02.18 订单与询盘](/docs-archive/1221)

## 一、这个功能能做什么

在 **瓜奇 → 订单** 查看订单统计与订单列表，选择具体记录后处理适用订单信息。询盘是客户提出购买需求的沟通记录，需要与已付款订单分开处理。

| 内容  | 用途  |
| --- | --- |
| 订单统计 | 查看业务订单情况，结合日期、业务范围和实际记录理解结果 |
| 订单列表 | 查找具体订单及其付款与处理状态 |
| 交付信息 | 核对商品、资源及适用数字交付结果 |
| 发货记录 | 填写或核对物流公司、运单号及适用状态 |
| 询盘清单 | 查看客户选择的商品、规格、数量和需求 |
| 询盘反馈 | 记录处理结果，并配合邮件通知客户 |
| ERP 对接 | 使用已支持的接口读取相应资料或更新库存，需与对方系统适配 |

## 二、设置后会有什么效果

把付款、交付和客户询问放到各自对应记录中处理。收到支付平台通知、订单完成和数字交付成功不是同一个状态。

## 三、怎么使用

1.  先确定问题属于付款、发货、数字交付还是询盘。
2.  按订单或询盘记录核对用户、商品、规格及金额。
3.  实物填写正确运单信息；数字交付检查商品或变体所配置的交付方式。
4.  询盘查看客户需求并反馈，不要把询盘提交当成客户已经付款。
5.  打开用户端订单或询盘入口，确认客户看到的结果。

## 四、常见问题

**客户付款了但没有收到资源怎么办？**

分别核对付款状态、订单状态、资源绑定和交付记录；不要直接重复扣款。

**接入 ERP 就能同步所有业务吗？**

不能作此预期。应按已支持的订单、商品和库存接口逐项核对对接范围。

继续阅读：[理解订单询盘和ERP对接设置](/docs/77616)；[排查已付款但未交付或订单未更新](/docs/77617)。



---