先确认账号和发生问题的位置
请用户在发生问题的网站登录原账号，打开任务或认证页面。记录用户 ID、网站网址、操作时间和页面提示。后台排查需要由能查看、修改相关设置的管理员完成。
先核对现有记录，再决定是否补发。任务进度、积分入账和额外奖品是不同的检查项，不能只凭进度条判断奖励是否到账。
投稿后没有任务积分
- 在后台找到「新手任务积分奖励」和「每日任务奖励」，确认检查的是哪一类任务，以及该任务设置的积分和次数。
- 打开用户提交的内容，核对作者和发布状态。文章任务在文章进入已发布状态时处理；仅保存草稿或提交待审核，不等于完成发布任务。
- 回到用户任务页，核对对应任务的进度。每日任务显示当天数量与设置次数，旁边的奖励数字来自任务配置。
- 再核对该用户的积分变动记录，确认是否已经入账。每日任务的次数设为 0 时，不会按这条每日奖励规则发放积分。
修改任务页的翻译文字不会修改奖励金额。需要调整奖励时，应修改实际任务配置，并分别核对页面显示和积分记录。
打卡成功，但没有额外奖品
先区分每日打卡积分与额外奖励。打卡成功本身不能证明额外奖品已经发放。
核对本次操作对应的奖励配置和现有记录；如果页面显示待领取，先确认领取结果。记录不足时，不要直接认定系统漏发，也不要通过反复打卡或重复提交来尝试补领。
认证入口不见或状态发生变化
在后台「认证」中的「认证设置」找到对应认证类型，逐项检查：
| 设置 | 检查方法 |
|---|---|
| 是否开启 | 关闭后不显示该认证类型。先确认检查的是正确类型。 |
| 认证 ID | 使用英文字母和数字，不能与其他类型重复。保存后不要随意修改，以免无法对应原来的认证类型。 |
| 表单 ID | 先创建认证所需表单，再填写该表单的 ID。确认引用的表单仍然存在，并且是这项认证要使用的表单。 |
| 有效期 | 单位是天，填 0 表示永久有效。核对用户的认证时间和已有状态，不要只看当前设置推断历史结果。 |
如果用户已提交申请，还应核对审核记录。提交成功不等于审核通过；查看时也要确认网站和登录账号一致。
处理后怎样确认
重新打开原网站的任务或认证页面，核对进度、状态与后台记录是否一致。涉及奖励时，还要核对实际入账，不能只检查提示文字。
仍有异常时，提供用户 ID、网站网址、任务名称或认证 ID、发生时间、内容发布状态或审核状态，以及完整提示。没有查清原记录前，不要直接重复发奖。