一、这个功能能做什么
瓜奇「订单」包含订单统计、订单列表、询盘列表与 ERP 接口管理。询盘记录不等于已经付款的订单。
先认识这几个词
- API 密钥：访问某项服务的凭据，不是普通显示文字，也不一定是登录密码。
- 前端：访客实际打开和使用的网站；同一后台可以对应多个前端网址。
功能详解：询盘与商务沟通：支持先问价、再处理需求
对于需要沟通规格、数量或服务内容的商品，可以使用询盘流程。客户把适用商品加入询盘清单、调整数量并提交，站点在后台查看并处理。
具体设置与效果
| 能力 | 可以做到什么 |
|---|---|
| 询盘商品模式 | 为需要沟通的商品提供相应询盘用途 |
| 多商品询盘清单 | 将多个适用商品放进同一次询盘 |
| 规格与数量 | 保留选定规格和数量，减少重新描述需求 |
| 清单编辑 | 修改数量、移除不需要的商品 |
| 提交询盘 | 将清单和相应信息提交给站点 |
| 联系信息与附件 | 随询盘提交邮箱、需求说明及适用附件，补充规格以外的要求 |
| 后台询盘管理 | 查看提交内容，记录处理状态与反馈备注 |
| ERP 接口对接 | 通过已提供的鉴权接口读取适用订单、商品或更新库存；对接范围需与实际 ERP 接口匹配 |
| 新询盘邮件 | 通过可配置邮件模板通知站点有新请求 |
| 处理结果邮件 | 用对应模板提醒客户查看处理结果 |
| 账户询盘入口 | 客户从账户页面访问适用询盘记录 |
页面入口与构建器
使用询盘应用与账户询盘模块，配合商品详情和用户菜单组织入口。商品介绍、规格选择和询盘流程应在同一个用户旅程中明确衔接。
二、设置后会有什么效果
可以处理订单和询盘，并配置已有 ERP 对接所需凭据。保存物流、确认发货和确认货到付款尾款是不同操作。
三、怎么使用
使用顺序
客户付款问题先查订单状态和业务类型；询价问题查询盘及回复；库存、发货或第三方系统同步问题再核对 ERP 对接。
ERP 接口可创建 API 密钥并设置相应访问范围。创建后及时保存显示的密钥，通过实际对接方配置使用；密钥不应上传到客户知识库或放在前端页面。
前端与语言
订单有实际前端、客户及商品关联。翻译商品名称不会自动把旧订单改为购买另一篇译文，ERP 对接应使用稳定 ID 或商品编码，而不是用翻译标题匹配。
对接后检查
密钥创建成功只能证明凭据生成。还需检查对接读取或写入权限、订单状态映射及实际同步结果；不能依据存在 ERP 标签页承诺任意 ERP 产品已无缝接通。
从设置到使用
将适用商品配置为询盘用途，准备规格和说明，配置询盘页面与通知模板。以客户身份添加多个商品、修改数量并提交，再在后台处理结果。
四、常见问题
保存了运单号，就表示已经发货或收到尾款了吗？
不是。物流信息、发货状态和货到付款尾款确认分别处理。按订单当前状态完成对应操作，不要仅凭运单号判断付款状态。
相关使用问题
提交询盘代表订单已经付款吗？ 询盘是需求与商务沟通记录，不能直接当作支付成功订单或已发货记录。