找到需要处理的记录
在 WordPress 后台打开瓜奇 → 订单。这里有“订单统计”“订单列表”“询盘列表”和“ERP 接口”。使用有后台管理权限的账号操作，并先核对目标前端网站。
订单用于核对付款和交付；询盘记录客户的购买需求。收到询盘不代表客户已经付款，应到对应列表分别处理。
查看统计和订单明细
- 先在“订单统计”了解业务情况，核对所选日期和统计范围。
- 到“订单列表”查找具体记录，可结合订单状态、付款状态、商品类型、币种和支付方式缩小范围。
- 打开订单，核对客户、商品、规格、数量、币种和金额，再判断问题属于付款、实物发货还是数字交付。
付款状态和订单处理状态需要分别看。付款状态包含未付款、已付款、货到付款待收款和已退款等情况，不能只凭一个“完成”提示判断所有环节都结束。
含货到付款尾款的结算单，列表中的订单金额或成交金额通常对应线上支付部分。核对应付总额时，应查看订单详情中的金额卡片，其中还包含货到付款尾款。
处理发货和数字交付
- 实物订单：在订单详情的“履约与物流”中核对物流公司和运单号，再按当前状态执行发货操作。
- 货到付款订单：从“货到付款·待发货”状态起可以填写物流并发货，配送后再确认尾款。普通未支付结算单应先完成所需线上付款。
- 修改物流：使用“修改物流”修正信息。此操作只影响物流信息，不等于确认收款；需要查看运输进度时使用“查询物流轨迹”。
- 数字交付：核对订单中的数字交付信息，以及商品或规格关联的交付内容。付款成功后仍未收到资源时，分别检查付款状态、资源配置和交付结果。
处理后，用购买账号打开前台订单详情，检查交付内容、物流公司、运单号和状态是否正确。发现未交付时先排查记录，不要要求客户重复付款。
处理询盘
- 进入“询盘列表”，打开记录，阅读用户留言并核对所询商品、规格和数量。
- 在处理区选择状态，填写“反馈 / 备注”，写清处理结果或还需补充的信息。
- 点击“保存处理结果”，重新打开记录确认保存成功，再检查客户侧的反馈展示；如使用邮件通知，也要确认实际送达。
询盘处理状态用于跟进需求，不能代替订单付款状态。
需要 ERP 对接时
进入“ERP 接口”创建 API 密钥，填写便于识别的名称，并按对接需要选择权限。接口要求使用 HTTPS Basic Auth，Secret 只在创建时显示一次，应当场保存。
让对接人员逐项确认所需的订单、商品和库存操作是否受支持，再做测试。创建密钥并不代表已经完成数据同步，也不能默认所有站内业务都能通过 ERP 接口处理。