配置举报和资源反馈类型

05 分类与社区 / 05.06 举报与工单

进入反馈设置

用能管理瓜奇设置的账号登录后台，进入瓜奇 → 反馈 → 反馈设置。这里配置用户提交举报或反馈时可以选择的原因，每个原因单独占一行。

分别填写三类原因

字段	使用位置	填写示例
内容举报类型	举报文章、评论、商品等内容时使用。	垃圾广告、涉嫌侵权、内容不实。
资源、音频、画廊反馈类型	反馈资源、音频或画廊的问题时使用。	链接失效、无法播放、内容不符。
工单反馈类型	针对工单提交反馈时使用。	按实际需要填写工单相关原因。它与创建新工单时选择的“工单类型”是不同字段。

原因名称尽量具体，让用户能选出最接近的问题。例如，把“有问题”改成“链接失效”，比堆放多个含义相近的选项更便于处理。

填写多语言内容并保存

1. 在对应字段的语言页中填写原因，一行一个，不要用逗号把多个原因挤在一行。
2. 逐个检查网站使用的语言，避免某种语言的原因列表留空。
3. 建议各语言按相同顺序填写对应原因，便于维护。
4. 保存设置，再到实际网站检查。

前台反馈框会按当前语言读取相应类型的列表，并按换行拆成选项。因此，修改内容举报原因不会同时修改资源反馈或工单反馈原因。

提交一条反馈验证

1. 用普通用户账号登录网站。提交反馈需要登录，账号也必须处于允许提交内容的状态。
2. 打开具有举报或反馈入口的内容，进入反馈框。
3. 选择一个原因，并填写具体说明。这两项都需要填写。
4. 需要说明问题时添加截图，当前表单最多支持 4 张。
5. 提交后检查成功提示，再进入后台“反馈管理”查看记录。

分别测试内容举报、资源反馈和工单反馈入口，确认每个入口显示的是对应原因。多语言网站还要切换语言检查。

找不到入口或选项时怎么检查

先确认当前页面具有对应的举报或反馈入口，再检查登录状态。原因配置只提供选择项，不会自动给所有页面添加反馈按钮。

反馈框打开后没有预期选项时，检查是否修改了正确的类型、是否填写了当前语言，以及设置是否已经保存。

反馈类型不会代替实际处理

新增“退款”“封禁”或“链接失效”原因，只是方便收集和分类问题，不会自动退款、封禁用户或修复地址。收到反馈后，仍需执行对应的业务操作。