在哪里设置
进入瓜奇后台设置的「工单」，打开其中的「工单」标签页。这里设置提交前展示的帮助入口，以及用户可以选择的问题类型；旁边的「工单管理」用于查看和处理工单。
开始前，请准备好帮助文档及其分类，并使用能访问后台设置的账号操作。检查用户侧效果时，需要登录用户账号。
选择提交前的帮助内容
「工单前提示的文档」支持多选。虽然字段说明写着“文档ID”，当前实际选择的是文档分类，不是单篇文档。请从列表中选择需要展示的分类，不要把单篇文章 ID 填进去。
这些帮助入口供用户提交前查阅。选择分类后，还应检查分类下是否有合适的内容，以及用户能否正常打开。
填写工单类型
在「工单类型」中填写问题类别，每行一项，例如“账号问题”“支付问题”“商品问题”“售后问题”“其他问题”。名称尽量让用户一眼就能判断该选哪项。
多语言网站需要分别填写各语言的类型。工单页读取当前语言下的内容，按换行拆成选项，并忽略空行；不要只填写中文后就认为其他语言也已配置完成。
保存并检查
- 选好帮助文档分类，填写各语言的工单类型，保存设置。
- 用用户账号打开网站的账户工单页，检查帮助入口是否出现，点击后能否找到对应说明。
- 进入新建工单页面，检查类型选项，再填写标题和问题内容并提交。
- 在后台「工单管理」找到这条工单，核对提交人、时间、类型和内容，并回复一次。
- 回到用户工单页，确认能看到回复。问题解决后，再检查关闭工单后的状态。
使用时的限制
帮助内容用于引导用户先查说明，不会因为配置了帮助分类就取消工单功能。
当前页面发现最新一条工单尚未关闭时，会遮挡新建表单并显示提示。遇到这种情况，应先继续处理原工单，不要把它误判为类型设置没有保存。
工单列表按当前登录用户读取，未登录时不会返回个人工单列表。后台填好类型也不等于网站菜单已经有入口；如果用户找不到工单页，还要检查账户页面和用户菜单的入口配置。