打开反馈设置
在 WordPress 后台进入 瓜奇 → 反馈 → 反馈设置，先确认当前选择的前端网站。处理用户提交的记录时，进入同一功能下的“反馈管理”。
反馈用于报告某条内容的问题，例如文章内容有误、评论涉嫌广告或资源无法使用。用户需要登录后提交；处于封禁状态的账号不能提交这类反馈。
按用途填写反馈类型
每种类型单独占一行，名称应让用户一看就知道该选什么。启用多语言时，分别填写对应语言的选项。
| 设置项 | 适用范围与示例 |
|---|---|
| 内容举报类型 | 用于文章、评论、商品等内容。例如垃圾广告、涉嫌侵权、内容错误。 |
| 资源、音频、画廊反馈类型 | 用于相应资源的问题反馈。例如无法下载、无法播放、图片显示异常。 |
| 工单反馈类型 | 用于针对工单提交反馈。它与新建工单时选择的问题类型是不同设置。 |
当前语言下的三组类型都需要填写。当前提交校验会同时检查这三组配置；任意一组为空，都可能提示“反馈类型不存在”，即使用户提交的不是这一类反馈。
保存并检查前台提交
- 保存设置，用普通账号登录目标语言的前台。
- 打开一条具体内容，在已有的举报或反馈入口中打开表单。
- 检查类型选项是否与后台配置一致。反馈类型和问题说明都是必填项。
- 填写能帮助定位问题的说明，例如哪个资源无法打开、出现了什么提示。需要截图时再添加，表单最多支持 4 张。
- 提交后检查成功提示，再到后台确认是否收到记录，以及关联内容是否正确。
反馈提交会经过封禁检查和提交检查。遇到限制提示时，应先处理提示中的问题，再重新提交。
查看记录并处理问题
在“反馈管理”中查看提交人、时间、类型和说明，并核对关联内容。用户提供了截图时，结合截图判断问题。
- 打开反馈关联的内容，确认问题能否复现。
- 到对应内容中完成修改，例如更换失效资源地址或处理违规内容。
- 在反馈记录中填写处理回复，并按实际处理情况更新状态。
- 重新打开对应前台内容，确认问题已经解决。
“已处理”是管理记录，不会自动修复下载地址或修改原文。修改反馈类型名称，也不能代替处理已经收到的反馈。
区分反馈和工单
围绕某条内容报告问题，可以使用举报或反馈。需要就账号、购买等问题持续沟通时，可以使用工单。配置“工单反馈类型”不会改变新建工单的问题分类。
继续阅读：配置举报和资源反馈类型。