先找到工单设置
在 WordPress 后台打开瓜奇 → 工单，核对当前前端网站。这里设置提交前的帮助内容和问题类型；处理客户消息时，切换到工单管理。
工单用于围绕同一个问题持续沟通。客户登录后查看自己的工单，你在后台查看提交人、日期、类型、标题和历史消息，再回复或标记已处理。
设置帮助内容和问题类型
- 准备帮助文档分类。先整理常见问题文档，并放入对应的文档分类。
- 设置“工单前提示的文档”。这个字段虽然写着“文档ID”，实际提供的是文档分类多选。选择需要展示的分类，不是填写单篇文章 ID。
- 填写“工单类型”。每行一个类型，例如“账号问题”“支付问题”“售后问题”。按网站使用的语言分别填写，方便客户选择。
- 保存设置。到前台账户页面检查工单入口，以及提交前显示的帮助内容和类型选项。
前台还需要有工单模块和可访问的入口。填写后台类型后，仍应检查账户页面与用户菜单；类型设置本身不能代替页面配置。
提交和处理工单
- 使用测试账号登录前台，进入工单页面，选择问题类型，填写标题和内容后提交。一个工单尽量只描述一个问题。
- 回到后台“工单管理”，打开这条记录，核对提交人、标题和类型，再阅读历史对话。
- 在回复框中填写处理意见，点击“提交回复”。需要客户补充信息时，说明还缺什么。
- 问题解决后，勾选“已处理”并提交。回到客户账号检查回复和状态是否更新。
检查结果和使用限制
测试时应确认：帮助分类正确、类型能选择、工单出现在提交账号的列表中、后台回复能在前台看到、处理后的状态正确。
工单列表按当前登录用户读取，不能把它当成公开留言区。前台会区分已关闭的工单，关闭后应检查页面提供的操作，不要默认仍能按未关闭工单继续回复。
继续阅读：配置工单类型和提交前帮助文档。